［2024年2月21日］
消委會倡4大建議 加強規範家居裝修行業
消委會進行全面的研究 — 「倡規範家居裝修 建舒適美滿之家」，有系統地了解消費者對行業的觀感，並辨識有問題的營商手法，以及參考其他市場的法律法規和消費者保障措施，提出適用於香港的建議。研究檢視了在典型家居裝修旅程的4個階段中，消費者普遍會遇到的問題，從而提出4大建議，包括提供標準報價單範本、設立政府認可的認證制度、採用具成本效益和高效率的另類爭議解決機制，以及加強消費者教育，以提升消費者的認知和對他們的保障，同時改善行業整體質素。
消委會表示，本港目前並沒有專門法律和法規監管家居裝修公司及其服務的營運，導致出現不良營商手法的機會較高。研究亦揭示了消費者聘用商戶服務時所遇到的一連串問題，例如商戶質素參差、有些甚至建議或認可不合規的裝修工程，以及資訊透明度低等。
消委會又指，家居裝修牽涉很多複雜繁瑣的程序，必須具備一定程度的行業知識才能順利完成，因此往往對消費者造成不少壓力。消費者委員會在 2017 年至2023 年期間，共接獲 1,205 宗有關家居裝修服務的投訴，大部分與服務質素有關，之後依次為延誤/不交貨及價格爭議，涉及總金額相當驚人，高達逾 2.7 億元，每宗個案平均涉及金額接近 23 萬元。根據資料顯示，高等法院及區域法院處理過的訴訟，其爭議性質亦相似，當中大部分的索賠與合約有關(58%)、其次為欠款(24%)、服務收費/已完成工作(13%)。
消委會呼籲政府、相關法定機構、專業團體、商戶及消費者攜手合作，循序漸進地落實上述各項建議，確保消費者在家居裝修之旅中順利而又獲得應有保障。
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